Для граждан Москвы вопрос использования транспортной карты тройки возникает ежедневно. Недавно у меня случился неприятный казус, когда не смогла зайти в метро и опоздала на работу. Оказывается, со временем пластик может прийти в негодность или размагнититься. Чтобы уберечь других пользователей, стоит подробно разобраться, какие действия предпринимать, что делать и куда обращаться.
Причины размагничивания
Карта изготовлена из обыкновенного пластика. Тройка дает возможность записывать билеты на использование общественного транспорта: метро, троллейбусов, автобусов, электричек. Как и другие виды проездных билетов, риск размагничивания присутствует всегда.
Среди основных причин выхода из строя отмечают следующие аспекты:
- абонемент находится рядом с устройствами, излучающими электромагнитные волны (смартфон, планшет, ключи от кодовой двери и домофона);
- механические повреждения.
В памятке к билету существует пункт, в котором настоятельно не рекомендуется носить пластик в одном чехле с телефоном.
Куда обратиться
Список адресов, куда можно обратиться за помощью, зависит от вида повреждения карты (сломалась или размагнитилась). Если механические повреждения отсутствуют, граждан может обратиться по следующим адресам:
- в любой кассе подземного метро;
- в специальном пункте ГУП «Мосгортранс», занимающийся реализацией Тройки;
- сервисный центр «Московский транспорт»;
- ГУП «Мосгортранс» пассажирского агентства.
Внимание: если удобнее использовать услуги кассира в метрополитене, разрешено использовать окно на любой станции, но придется отстаивать очередь и терять время.
При обнаружении механических повреждений тройки (сколов, царапин, оторванных частей), пассажир посещает следующие адреса:
- ГУП «Мосгортранс» специализированное отделение по продаже транспортных билетов;
- Московский транспорт центр обслуживания клиентов;
- ГУП «Мосгортранс» агентство обслуживания пассажиров.
В сравнении двух ситуаций нужно отметить, что кассиры, работающие в окнах обслуживания не имеют никаких полномочий, если старая карта имеет механические повреждения. Пассажиру необходимо посетить одно из отделений сервисного центра обслуживания Московского транспорта:
- Москва, улица Старая Басманная, д. 20, к.1. Ежедневно с 8:00-20:00.
- Москва, улица 1905 года, д. 25 по идентичному графику.
или ГУП «Мосгортранс» по адресу: Москва, улица Лубянский проезд, д.5.
Какие действия предпринять
После выпуска транспортной карты, было создано специальное руководство, в котором описана инструкция действий, если продукт вышел из строя. По факту, Тройку разрешено обменять или оформить возврат.
Сделать замену при размагничивании
Настоятельно не рекомендуется совершать попытки реабилитации старой карты. Нужно обратиться в отделение ГУП «Мосгортранс» или Московского транспорта, чтобы оформить замену.
Специалист по связи должен произвести следующие действия:
- предложить сдачу карты на проведение технической экспертизы;
- предоставить заявление пассажиру для оформления экспертизы;
- предоставить квитанцию, свидетельствующую о сдаче карты;
• направить в день обращения карту для технической проверки.
Внимание: срок проведения технической проверки составляет 10 рабочих дней.
Чтобы не оставаться без проездного билета во время экспертизы, достаточно купить новую карту в кассе метро, а при получении нового билета оформить возврат и вернуть денежные средства. Купить карту можно в салонах Связного и Евросети, сделать запись нужных билетов.
При размагничивании социальной карту студента или школьника, в день обращения реально получить временный посадочный билет. Для оформления достаточно обратиться в любое отделение ГУП «Мосгортранс».
Если проверка доказывает, что Тройка находится в рабочем состоянии, ее возвращают пассажиру. В противном случае специалисты по связи должны предоставить на замену рабочую карту с восстановлением денежного баланса.
Внимание: чтобы получить карту обратно, нет необходимости предоставлять паспорт или другие документы.
В заявлении нужно указать ФИО, номер контактного телефона и фактический адрес проживания. В нижней части заявления сотрудник и пассажир ставят подписи.
Сделать замену при повреждении
Обращаться в кассы метрополитена нет никакого смысла. Существует отделения, занимающиеся данной проблемой. При обнаружении механических повреждений (сгибов, сколов) техническая экспертиза не проводится. По факту придется покупать новую пластиковую карту, но обращение в специальный отдел поможет перевести остаток денежных средств со старого билета.
Главный минус: перевести деньги реально, но при записи поездок по определенному тарифу возмещения ожидать нет никакого смысла.
Если карта была утеряна, восстановление окажется невозможным. Не происходит денежного возмещения, перевод на новую карту невозможен. Важно понимать, что размагничивание редко когда зависит от пассажира, чего нельзя сказать о ее поломке, царапинах или оторванных концах.
Интересный факт: при попадании пластиковой карты в стиральную машинку, абонемент не выйдет из строя в сравнении с бумажным проездным билетом. Но при режиме сильного отжима Тройка станет непригодной для эксплуатации.
Альтернативные решения
Существует мало альтернативных способов решения поставленной задачи. Самым простым способом, если нет желания ехать на другой конец Москвы является приобретение новой карты Тройка. Таким решением пользуются люди, у которых баланс на старом абонементе был близок к 0. Цена новой карты составляет 50 рублей.
Иная альтернатива носит специфический характер – приобретение брелка или браслета Тройка. Конструкции снабжены специальным чипом, как и карты и выполняют опцию проездного билета. Важный нюанс: подобные инструменты выпускают в лимитированном тираже, поэтому найти подобные устройства затруднительно. Чаще встречаются в виде акционных предложений.
Проще обратиться в рабочую кассу метрополитена и узнать, есть ли в наличии брелок или браслет. Также стоит узнать цену на гаджеты.
Чтобы сохранить проездной в рабочем состоянии, рекомендуется купить силиконовый чехол в газетном киоске рядом с домом. Средняя стоимость варьируется 10-50 рублей. Конструкция защитит от механических повреждения и размагничивания, а главное дополнительной головной боли по утрам.
Какие выводы
У людей, бережно обращающихся с картой, проблемы возникают реже. Но вопрос о размагничивании часто встречается из-за постоянного использования технических устройств, включая смартфон. Единственное, что возможно сделать против размагничивания, это не складывать гаджеты в один карман с Тройкой. Но в утренние часы, вспомнить о такой легкой задаче невозможно из-за предстоящего трудового дня.
Процедура восстановления муторная, но если на карте хранится не малая сумма денег, придется ехать в специальное отделение Московского транспорта или ГУП «Мосгортранс».
Подробную информацию о правилах возврата и обмена рекомендуется узнать на официальном сайте транспортной карты Тройки или по горячей линии, указанной на обороте пластика.