Ни один человек не застрахован от форс мажорных обстоятельств. Решили семьей съездить на отдых. Чтобы сэкономить, оформили резерв отеля через посредника Booking.com. Репутация сервиса зашкаливает на протяжении многих лет, поэтому купили путевки, не задумываясь о последствиях. Когда заболела, поездку пришлось отменять, но встал вопрос: можно ли сделать отмену без штрафных санкций.
Отменить бронь без штрафов реально, если условие прописано в сделке. Если обстоятельства поменялись слишком поздно, можно воспользоваться альтернативными вариантами решения (использовать пустую банковскую карту и т.д.), которые будут представлены ниже в статье.
Ежедневно посредством системы booking.com проходят тысячи сделок. Большая часть маркетинговых методов направлена на усиление желания пользователей кликнуть на кнопку брони. При необдуманных действиях или изменении планов возникает необходимость отмены сделки и желательно без начисления штрафа.
Что предлагает Booking.com
Основным направлением работы площадки является оказание посреднических услуг в различных сферах деятельности. Площадка не является участником заключенной сделки. Взаимодействие происходит между заказчиком и гостиницей. Сервис не взимает дополнительную комиссию с заказчика. Она оплачивается представительством отеля.
Проще говоря, Booking.com – это площадка, куда приходят представители отелей и размещают объявления об оказываемых услугах. Чаще всего размещают профессиональные фотографии, показывающие максимум преимуществ проживания в отеле. Важно помнить, что в реальность может существенно отличаться от изображений на картинке. Описание выглядит привлекательно и красочно.
Самое главное – максимально подробно изучить пользовательские отзывы и присвоенный рейтинг. На Booking отзывы могут оставлять только те люди, которые воспользовались определенным предложением и заказывал бронь через ресурс. Большое количество отзывов положительно влияет на общий выставленный балл.
Внимание: сервис не несет ответственности за качество оказываемых услуг на территории гостиницы. Претензию можно предъявить только непосредственно отелю или официальным представителям. Чтобы уточнить важную информацию, рекомендуется напрямую позвонить в отель.
Чтобы обезопасить собственные деньги, не рекомендуется делать перечисление с карты, где хранится большая сумма. Целесообразно открыть для данной цели отдельный счет.
Варианты бронирования
Существует три варианта оформления брони на посредническом сайте booking.com:
- Бесплатная отмена. В данной ситуации можно отменять сделку на любой стадии, не переживая за собственные деньги.
- Бронь невозвратная. Не предусматривается возврат полной суммы денег, в случае отказа. Самый неприятный случай, поэтому важно обратить внимание перед заключением сделки.
- Средний вариант. Это бронь, предусматривающая возврат денег, но отель удержит штраф за отмену.
Для многих людей интересен только первый вариант, предусматривающий сделку без потери денег.
Каковы условия отмены брони
На практике отмена бронирования происходит в результате изменившихся обстоятельств. От такой ситуации не застрахован ни один человек. Операцию можно осуществить в личном кабинете, зарегистрированном на сайте Booking.com.
После подачи запроса, администрация рассматривает данный вопрос в течение 3-4 дней. На этот момент пользовательская карта может быть заблокирована. Переживать не стоит, но срок перечисления денег может занять до 1 месяца после официальной отмены бронирования.
Если нужно подать на возврат денег после завершения срока действия брони, необходимо напрямую связаться с менеджером службы поддержки. Получить деньги назад без оплаты штрафных санкций можно опираясь на существующую политику работы онлайн сервиса. Поэтому для начала нужно прочитать установленные правила.
Так, например, если номер обошелся в дешевую стоимость, отель имеет право списать деньги сразу после оформления брони.
Какие штрафы предусмотрены
Штрафы накладывает не букинг, а гостиницы, работающие через этот сервис. Мера вполне оправдана, поскольку на время резерва номер остается простаивать, а отель терпит убытки. В результате любой отель старается возместить хотя бы малую часть прибыли посредством удержания штрафов. Букинг – это связующее звено, через которое происходит общение заказчика и отеля.
Внимание: решение о штрафных санкциях принимается в персональном порядке в зависимости от ситуации. Есть ряд гостиниц, которые не обращают внимания на аннулирование сделки и относятся к такому событию демократично. Небольшие гостиницы контролируют подобные события и в случае отмены начисляют штрафы.
Чтобы обезопасить себя от лишней потери денег, рекомендуется заблаговременно до оплаты ознакомиться с правилами выбранного отеля. Это поможет в будущем не выплачивать штрафы и сохранить деньги в безопасности.
Реально ли обойтись без штрафов
Единственным вариантом избежать штрафных санкций – это сделать отмену в установленные отелем сроки. Если в данной ситуации гостиница снимает денежные средства с карты, клиент имеет право подать в суд.
Если время было упущено, целесообразно воспользоваться следующими методами:
- Заблаговременно перевести деньги на другую, не привязанную к сервису карту.
- Связаться с банком и сделать запрет на автоматические списание денег без подтверждения держателя карты.
- Если деньги уже списаны, возврат денег становится невозможным мероприятием.
К сожалению, методы не дают 100% гарантии того, что удастся избежать потери денежных средств. Самым разумным решением станет постоянный контроль за заключенными сделками и делать расторжение в установленные сроки.
Как оформить отмену брони
После завершения оформления на booking.com, на указанную почту приходит автоматическое сообщение от сервиса с ссылкой, где требуется проверка деталей заключаемой сделки. В письме есть кнопка «отменить бронь бесплатно».
Кликая на кнопку, клиента автоматически перебрасывают на новую страницу с главной информацией по сделке. В нижней части страницы присутствует кнопка «аннулировать бронирование». После нажатия бронь будет автоматически отменена.
Вопрос о начислении штрафов после отмены зависит конкретно от правил выбранного отеля. Поэтому рекомендуется ознакомиться с предусмотренными сведениями, указанными под действующей кнопкой. Там прописан срок, в течение которого пользователь использует право аннулировать резерв на booking.com.
Отменить бронь бесплатно через соответствующую кнопку возможно только в том случае, если до заезда существует время в 3-7 дней.
Ситуация, когда менеджеры гостиницы не хотят идти на компромисс с клиентом встречаются редко. Кроме того, у них нет выбора, если к личному кабинету аккаунта автоматически прикрепляется карта, на которой отсутствуют деньги.
Как резюме могу с точностью сказать, что отменить сделку без негативных последствий все же реально, если все сделать правильно. Чтобы не портить репутацию, можно повторно пройти регистрацию с использованием другого электронного адреса.
Варианты сэкономить уплаченные деньги все-таки присутствует, но ситуация зависит от скорости реагирования и когда изменятся обстоятельства. Чтобы избежать потерь, до оплаты стоит прочитать подробно условия.